Política de reembolso
Última actualización: 12 de mayo de 2026
En Dalhaus buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de productos adquiridos a través de www.dalhaus.cl.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Dalhaus.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Dalal SpA
RUT: 77.965.191-6
Nombre comercial: Dalhaus
Sitio web: www.dalhaus.cl
Correo electrónico: contacto@dalhaus.cl
WhatsApp: +56 9 6282 9326
2. Alcance de esta Política
Esta Política aplica a compras realizadas directamente en www.dalhaus.cl.
No aplica a productos adquiridos en otros canales, marketplaces, distribuidores o terceros, salvo que Dalhaus lo informe expresamente por escrito.
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso deberán canalizarse a través de:
Correo: contacto@dalhaus.cl
WhatsApp: +56 9 6282 9326
3. Condiciones generales para cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá indicar:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto y de su embalaje, cuando corresponda.
Para que proceda un cambio o devolución no asociado a una falla del producto o garantía legal, el producto deberá encontrarse:
- sin uso;
- sin instalación;
- en buen estado;
- completo, con todas sus piezas, accesorios, controles, manuales y elementos incluidos;
- con su embalaje original o en condiciones equivalentes de protección;
- sin rayas, golpes, marcas, daños, suciedad, intervenciones o señales de manipulación indebida.
Dalhaus podrá rechazar una solicitud de cambio o devolución si el producto presenta uso, instalación, deterioro, manipulación indebida, daño atribuible al cliente o falta de piezas, accesorios o embalaje esencial.
4. Derecho de retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.dalhaus.cl, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando dicho derecho sea procedente conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá escribir a contacto@dalhaus.cl o contactar por WhatsApp al +56 9 6282 9326, indicando su número de pedido y solicitando formalmente el retracto.
El producto deberá ser restituido en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin instalación, completo, con sus accesorios, manuales, control remoto, piezas y embalaje original o equivalente.
No procederá el retracto si el producto ha sido usado, instalado, dañado, intervenido, manipulado de forma indebida, incompleto o si no se encuentra en condiciones equivalentes a las de entrega, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.
5. Costos asociados a devoluciones por retracto o cambio voluntario
En caso de retracto o cambio voluntario no asociado a una falla del producto ni a un error imputable a Dalhaus, el cliente será responsable de coordinar y asumir los costos de retorno del producto a la dirección o punto de recepción que Dalhaus indique.
El producto deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Dalhaus no será responsable por daños ocurridos durante el retorno cuando el embalaje sea insuficiente o inadecuado, o cuando el transporte haya sido gestionado directamente por el cliente.
Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones distintas a las exigidas en esta Política, Dalhaus podrá rechazar la devolución o descontar del monto a restituir los costos razonables asociados a daños, piezas faltantes, manipulación indebida o pérdida de valor del producto, en la medida permitida por la normativa aplicable.
6. Garantía legal
Los productos vendidos por Dalhaus cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no es apto para el uso al que está destinado, o no cumple con las condiciones informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley, siempre que la falla no sea imputable al uso indebido, instalación incorrecta, hecho del consumidor o intervención de terceros.
La garantía legal no cubre fallas o daños causados por:
- instalación incorrecta;
- manipulación indebida;
- uso inadecuado;
- golpes, caídas o accidentes;
- intervención o reparación no autorizada;
- conexión eléctrica defectuosa;
- variaciones de voltaje, sobrecargas o fallas eléctricas externas;
- humedad, intemperie o exposición a condiciones no recomendadas;
- desgaste normal;
- incumplimiento de instrucciones del fabricante;
- modificación o alteración del producto;
- daños producidos con posterioridad a la entrega por hechos no imputables a Dalhaus.
Dalhaus podrá solicitar fotografías, videos, antecedentes de instalación, revisión técnica o evaluación del producto para determinar el origen de la falla.
7. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar garantía legal, el cliente deberá escribir a:
o contactar por WhatsApp al:
+56 9 6282 9326
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- producto adquirido;
- descripción clara del problema;
- fotografías y/o videos que permitan revisar la falla;
- comprobante de compra;
- antecedentes de instalación, cuando Dalhaus lo solicite.
Dalhaus evaluará los antecedentes y podrá solicitar información adicional, revisión técnica o envío del producto para diagnóstico.
Si se confirma que la falla está cubierta por garantía legal, Dalhaus gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si se determina que la falla no está cubierta por garantía legal, Dalhaus informará al cliente los motivos del rechazo y, si corresponde, podrá ofrecer alternativas de reparación, reposición o asistencia con costo para el cliente.
8. Productos dañados durante el despacho
Si el producto llega con daños visibles en el embalaje o señales de deterioro, el cliente deberá:
- tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo;
- tomar fotografías del producto y sus piezas;
- conservar el embalaje original;
- informar a Dalhaus a la brevedad posible a través de contacto@dalhaus.cl o WhatsApp +56 9 6282 9326.
Para una mejor gestión con el operador logístico, se recomienda informar cualquier daño de transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto.
La falta de aviso oportuno no limitará los derechos irrenunciables del consumidor, pero podría dificultar la revisión del caso y la gestión con el proveedor logístico.
9. Producto incompleto o incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, incompleto o con piezas faltantes, deberá informar a Dalhaus a la brevedad posible, acompañando:
- número de pedido;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías del embalaje;
- detalle de las piezas faltantes o del error detectado.
Una vez verificado el caso, Dalhaus gestionará el envío de piezas faltantes, cambio del producto o solución que corresponda.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido.
El plazo para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago, banco emisor, tarjeta, plataforma de pago u operador financiero correspondiente.
Dalhaus gestionará la solicitud de reembolso dentro de un plazo razonable desde que se apruebe la devolución, retracto, cancelación o garantía, y una vez recibido y revisado el producto cuando corresponda.
Dalhaus no será responsable por demoras atribuibles al banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago o proveedor financiero.
11. Costos de despacho original
En casos de cambios o devoluciones voluntarias no asociadas a falla del producto, error de Dalhaus o ejercicio de derechos irrenunciables del consumidor, el costo del despacho original no será reembolsado.
En caso de garantía legal, error imputable a Dalhaus, producto incorrecto, producto incompleto o falla cubierta, Dalhaus asumirá los costos de despacho o retiro que correspondan conforme a la normativa aplicable.
12. Casos en que no procede cambio, devolución o reembolso voluntario
Sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor, Dalhaus podrá rechazar cambios, devoluciones o reembolsos voluntarios en los siguientes casos:
- producto usado;
- producto instalado;
- producto dañado por el cliente;
- producto incompleto;
- falta de accesorios, piezas, manuales, control remoto o embalaje esencial;
- manipulación indebida;
- intervención, reparación o modificación no autorizada;
- daños por instalación incorrecta;
- daños por conexión eléctrica defectuosa;
- daños por transporte de retorno mal embalado;
- solicitud presentada fuera de plazo;
- producto en condiciones distintas a las de entrega.
13. Cambios por otro producto
Cuando Dalhaus acepte un cambio por otro producto, el cliente deberá pagar cualquier diferencia de precio y costos de despacho aplicables.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Dalhaus podrá gestionar la diferencia mediante reembolso parcial, cupón o el mecanismo que se acuerde con el cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
14. Revisión técnica
En productos eléctricos, Dalhaus podrá requerir una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación, instalación incorrecta, uso indebido, falla eléctrica externa u otra causa.
La revisión podrá ser realizada por Dalhaus, el proveedor, el servicio técnico o un tercero designado.
Si se confirma una falla cubierta por garantía legal, Dalhaus gestionará la solución correspondiente. Si se determina que la falla no está cubierta, los costos de revisión, transporte o reparación podrán ser de cargo del cliente, previa información y aceptación cuando corresponda.
15. Instalación
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Dalhaus no presta servicios de instalación y los precios publicados no incluyen montaje, instalación, puesta en marcha, materiales adicionales ni trabajos eléctricos.
La instalación de ventiladores de techo deberá ser realizada por una persona competente o técnico calificado, siguiendo las instrucciones del producto y la normativa eléctrica aplicable.
Una instalación incorrecta puede generar fallas, daños, riesgos de seguridad y pérdida de cobertura de garantía.
16. Cancelación de órdenes por Dalhaus
Dalhaus podrá cancelar una orden y restituir el monto pagado en casos tales como:
- falta de stock;
- imposibilidad logística;
- error manifiesto de precio;
- error de publicación;
- datos de despacho incompletos o contradictorios;
- imposibilidad de contactar al cliente;
- sospecha razonable de fraude;
- rechazo o reversa del pago;
- fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, Dalhaus informará al cliente y gestionará la devolución del monto pagado, cuando corresponda.
