Términos del servicio

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Bienvenido a Dalhaus. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.dalhaus.cl, así como las compras de productos realizadas a través de este sitio.

El sitio es operado por Dalal SpA, RUT 77.965.191-6, bajo el nombre comercial Dalhaus.

Al navegar en el sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales de contacto, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Dalal SpA
RUT: 77.965.191-6
Nombre comercial: Dalhaus
Sitio web: www.dalhaus.cl
Correo electrónico: contacto@dalhaus.cl
WhatsApp: +56 9 6282 9326

2. Objeto

Dalhaus comercializa productos para el hogar, incluyendo ventiladores de techo y otros artículos relacionados con diseño, ventilación, calefacción, cocina y equipamiento del hogar.

Estos Términos y Condiciones regulan, entre otras materias:

• uso del sitio web;
• proceso de compra;
• precios y medios de pago;
• despacho y entrega;
• cambios, devoluciones y garantía;
• errores de publicación;
• responsabilidades del cliente;
• limitaciones de responsabilidad de Dalhaus.

3. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, abusivos, contrarios a la buena fe o que puedan afectar la operación, seguridad, imagen o derechos de Dalhaus, sus clientes o terceros.

Dalhaus podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos, intentos de fraude, operaciones sospechosas o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad del sitio o de sus clientes.

4. Información de productos

Dalhaus procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, actualizada y suficiente para que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada.

Las fichas de producto pueden incluir, entre otros antecedentes:

• nombre del producto;
• características principales;
• dimensiones;
• consumo eléctrico;
• materiales;
• colores o terminaciones;
• disponibilidad;
• precio;
• condiciones de despacho;
• garantía aplicable.

Las imágenes publicadas son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color, textura, brillo, proporción o percepción visual dependiendo de la pantalla, iluminación, dispositivo utilizado o lote de fabricación.

5. Precios

Los precios publicados en www.dalhaus.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios publicados en el sitio pueden diferir de precios disponibles en otros canales, campañas, marketplaces, promociones, convenios comerciales o ventas presenciales.

Dalhaus podrá modificar precios, productos, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán compras ya confirmadas, salvo en caso de error manifiesto conforme a la cláusula sobre errores de publicación.

6. Errores de precio, stock o publicación

Dalhaus procura mantener actualizada la información del sitio. Sin perjuicio de lo anterior, pueden producirse errores involuntarios en precios, descuentos, stock, descripciones, imágenes, características técnicas, costos de envío u otras condiciones comerciales.

En caso de existir un error evidente, manifiesto o verificable en el precio, stock o información esencial de un producto, Dalhaus podrá cancelar la orden, informando al cliente y restituyendo íntegramente el monto pagado por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente.

Se entenderá especialmente que existe un error manifiesto cuando el precio publicado sea notoriamente inferior al valor real o razonable del producto, o cuando exista una inconsistencia evidente entre el precio, descuento, descripción o condiciones publicadas.

En estos casos, Dalhaus podrá ofrecer al cliente la posibilidad de mantener la compra bajo las condiciones correctas, siempre que el cliente lo acepte expresamente.

7. Medios de pago

Las compras realizadas en el sitio podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados al momento de la compra.

El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos habilitados para comercio electrónico. Dalhaus no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá del proveedor de pago, banco emisor, operador de tarjeta u otra entidad interviniente.

8. Pago en cuotas

Cuando el sitio permita pagar en cuotas, dicha modalidad dependerá exclusivamente de las condiciones ofrecidas por el banco emisor, proveedor de tarjeta, operador financiero o plataforma de pago correspondiente.

Dalhaus no determina ni garantiza:

• aprobación de pago en cuotas;
• número de cuotas disponibles;
• existencia de cuotas sin interés;
• tasas, intereses, comisiones o cargos asociados;
• límites de crédito;
• rechazos, bloqueos o validaciones bancarias.

Cualquier cobro, interés, comisión, promoción bancaria, reversa o ajuste relacionado con el medio de pago será responsabilidad del proveedor financiero correspondiente y se regirá por los contratos existentes entre el cliente y dicho proveedor.

9. Confirmación de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de compra.

La orden quedará sujeta a:

• validación del pago;
• disponibilidad de stock;
• verificación de datos de despacho;
• inexistencia de errores manifiestos de precio o publicación;
• cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Dalhaus podrá contactar al cliente para confirmar o completar información necesaria para procesar la orden, especialmente en caso de datos incompletos, errores en dirección, comuna, región, teléfono, correo electrónico o información de facturación.

10. Boleta o factura

Durante el proceso de compra, el cliente deberá indicar si requiere boleta o factura.

En caso de solicitar factura, el cliente deberá ingresar correctamente la información requerida, incluyendo al menos:

• razón social;
• RUT empresa.

El cliente será responsable de la veracidad y exactitud de la información entregada. Dalhaus no será responsable por errores en la emisión de documentos tributarios derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

11. Despacho y entrega

Dalhaus realizará el despacho de los productos dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles contados desde la confirmación de la compra y validación del pago.

Este plazo corresponde al tiempo de preparación y entrega del pedido al operador logístico, y no necesariamente al plazo final de entrega al cliente.

Los despachos son realizados por proveedores externos de transporte y logística, tales como Blue Express u otros operadores disponibles. Por lo tanto, los plazos finales de entrega pueden variar según el destino, disponibilidad logística, volumen de pedidos, accesibilidad de la dirección, contingencias operacionales, casos fortuitos o fuerza mayor.

12. Modalidad de despacho

Dalhaus utilizará las siguientes modalidades generales de despacho:

a. Región Metropolitana

Para comunas dentro de la Región Metropolitana, Dalhaus podrá realizar despacho a domicilio, sujeto a cobertura, disponibilidad logística y correcta entrega de la dirección por parte del cliente.

b. Regiones distintas de la Región Metropolitana

Para regiones distintas de la Región Metropolitana, el despacho se realizará a un Punto Blue Express indicado por el comprador o, en su defecto, al Punto Blue Express más cercano a la dirección informada por el cliente.

El cliente será responsable de indicar correctamente su región, comuna, dirección y, si lo desea, el Punto Blue Express de preferencia.

13. Responsabilidad por datos de despacho

El cliente es responsable de ingresar información completa, correcta y actualizada para el despacho, incluyendo:

• nombre del destinatario;
• teléfono;
• correo electrónico;
• región;
• comuna;
• dirección;
• departamento, oficina o referencia, si corresponde;
• Punto Blue Express preferido, si aplica.

Dalhaus no será responsable por retrasos, re-despachos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incompleta, incorrecta, desactualizada o contradictoria entregada por el cliente.

Si el producto es devuelto a Dalhaus por error en los datos de despacho, ausencia del destinatario, no retiro en Punto Blue Express o imposibilidad de entrega no imputable a Dalhaus, los costos de reenvío podrán ser de cargo del cliente.

14. Costos de envío

Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra, antes del pago.

Los costos podrán variar según:

• región;
• comuna;
• modalidad de despacho;
• cantidad de productos;
• peso físico o volumétrico;
• dimensiones del paquete;
• tarifas del operador logístico;
• promociones vigentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo de envío será de cargo del cliente.

15. Recepción del producto

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar que el embalaje se encuentre en buen estado y que el producto corresponda a su pedido.

Si el producto llega con daños visibles en el embalaje o con señales evidentes de deterioro, se recomienda dejar constancia inmediata con el transportista, tomar fotografías y contactar a Dalhaus a través de contacto@dalhaus.cl o WhatsApp +56 9 6282 9326.

Para una mejor gestión, el cliente deberá informar cualquier problema de recepción dentro del plazo más breve posible, acompañando fotografías, número de pedido y antecedentes del caso.

16. Instalación de productos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en el sitio no incluyen instalación, montaje, puesta en marcha, materiales adicionales ni servicios eléctricos.

La instalación de ventiladores de techo u otros productos eléctricos deberá ser realizada por una persona competente o técnico calificado, siguiendo las instrucciones del fabricante y la normativa eléctrica aplicable.

Dalhaus no será responsable por daños, fallas, accidentes, mal funcionamiento o pérdida de garantía derivados de:

• instalación incorrecta;
• manipulación indebida;
• conexión eléctrica defectuosa;
• uso de materiales inadecuados;
• intervención de terceros no calificados;
• incumplimiento de las instrucciones de instalación;
• variaciones de voltaje, sobrecargas o condiciones eléctricas deficientes.

17. Garantía legal

Los productos vendidos por Dalhaus cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o no resulta apto para el uso al que normalmente está destinado, dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley, siempre que la falla no sea imputable al uso indebido, hecho del consumidor o intervención de terceros.

La garantía legal no cubre daños o fallas causadas por:

• uso inadecuado;
• golpes, caídas o maltrato;
• instalación defectuosa;
• intervención o reparación no autorizada;
• desgaste normal;
• conexión eléctrica incorrecta;
• sobrecargas, variaciones de voltaje o fallas eléctricas externas;
• humedad, exposición a intemperie o uso en condiciones no recomendadas;
• incumplimiento de instrucciones del fabricante;
• modificaciones o alteraciones del producto.

Dalhaus podrá solicitar antecedentes, fotografías, videos, revisión técnica o evaluación del producto para determinar el origen de la falla.

18. Cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones escribiendo a contacto@dalhaus.cl, indicando número de pedido, motivo de la solicitud y antecedentes del producto.

Para que proceda un cambio o devolución no asociado a garantía legal, el producto deberá encontrarse:

• sin uso;
• en buen estado;
• con accesorios completos;
• con manuales, piezas y embalaje original, cuando corresponda;
• sin daños, marcas, instalación, manipulación indebida o deterioro atribuible al cliente.

Dalhaus podrá rechazar cambios o devoluciones cuando el producto haya sido usado, instalado, dañado, manipulado o no se encuentre en condiciones equivalentes a las de entrega, salvo que corresponda el ejercicio de garantía legal.

Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones voluntarias serán de cargo del cliente, salvo que la causa sea imputable a Dalhaus o que la ley disponga algo distinto.

19. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, el derecho de retracto se regirá por la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.

Dalhaus podrá informar en el sitio, en la ficha del producto o durante el proceso de compra si adhiere o no al derecho de retracto respecto de determinados productos o categorías, conforme lo permita la normativa aplicable.

Cuando el retracto sea procedente, el cliente deberá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto, y deberá restituirlo sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales y embalaje original cuando corresponda.

No procederá el retracto respecto de productos usados, instalados, dañados, incompletos, manipulados de forma indebida o que no se encuentren en condiciones equivalentes a las de entrega, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.

Los costos de devolución derivados del ejercicio del retracto serán de cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

20. Productos en promoción, liquidación o precio especial

Dalhaus podrá ofrecer productos en promoción, liquidación, precio lanzamiento, descuento o condiciones especiales.

Las promociones estarán sujetas a:

• vigencia informada;
• disponibilidad de stock;
• condiciones específicas de cada campaña;
• posibles restricciones por producto, fecha, canal o medio de pago.

Dalhaus podrá modificar o terminar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya válidamente confirmadas, salvo error manifiesto de precio o publicación.

21. Disponibilidad de stock

La disponibilidad de productos informada en el sitio puede variar durante el día debido al flujo de ventas, errores de inventario, ventas simultáneas, ajustes operacionales o contingencias logísticas.

Si después de realizada una compra el producto no se encuentra disponible, Dalhaus informará al cliente y podrá ofrecer:

• cambio por otro producto;
• espera por reposición, si aplica;
• devolución íntegra del monto pagado.

22. Comunicaciones con el cliente

Dalhaus podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios informados por el cliente para:

• confirmar pedidos;
• coordinar despachos;
• solicitar datos faltantes;
• responder consultas;
• gestionar garantías, cambios o devoluciones;
• informar problemas con una orden;
• enviar comunicaciones relacionadas con la compra.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se regirán por la Política de Privacidad y por la normativa aplicable.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de los clientes se regirá por la Política de Privacidad disponible en www.dalhaus.cl.

Al utilizar el sitio, realizar compras o entregar datos personales, el cliente declara conocer y aceptar dicha Política de Privacidad.

24. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo marcas, logos, textos, fotografías, imágenes, diseños, videos, gráficos, nombres comerciales, fichas de producto y demás elementos, son de propiedad de Dalhaus o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, copia, descarga, uso comercial o explotación no autorizada, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de Dalhaus o del titular correspondiente.

25. Limitación de responsabilidad por el sitio web

Dalhaus realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio operativo, seguro y actualizado. Sin perjuicio de ello, no garantiza que el sitio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores, virus, fallas técnicas o indisponibilidades temporales.

Dalhaus podrá suspender, modificar o interrumpir temporalmente el sitio por mantenciones, actualizaciones, razones técnicas, seguridad, caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a su control.

26. Fuerza mayor o caso fortuito

Dalhaus no será responsable por incumplimientos, demoras o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando ello se deba a hechos de caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, tales como:

• desastres naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• cortes de energía;
• fallas de telecomunicaciones;
• huelgas;
• restricciones de transporte;
• contingencias sanitarias;
• actos de autoridad;
• problemas logísticos de terceros;
• interrupciones de plataformas de pago, Shopify, operadores de despacho u otros proveedores externos.

27. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Dalhaus podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario por razones legales, comerciales, operativas o tecnológicas.

La versión vigente estará siempre disponible en www.dalhaus.cl e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones se aplicarán a compras realizadas con posterioridad a su publicación, sin afectar derechos adquiridos por compras anteriores.

28. Legislación aplicable y competencia

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad o controversia relacionada con el uso del sitio, compras, productos o estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor u otras autoridades competentes.

39. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, despachos, garantías, cambios o devoluciones, puedes contactar a Dalhaus en:

Dalal SpA
RUT: 77.965.191-6
Correo electrónico: contacto@dalhaus.cl
WhatsApp: +56 9 6282 9326
Sitio web: www.dalhaus.cl